融科资讯中心A座作为中关村地区高档次、高智能型的写字楼之一,第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司的物业管理目标将与其档次相匹配,围绕"安全、舒适、快捷"三个词开展。

安全--是指保证在大厦内的客户人身及财产免受破坏。

舒适--是指为客户创造舒适、良好的办公环境。

快捷--是指保障适应高科技、快节奏的现代化发展步伐,使客户通过卫星接收系统和信息高速公路连接世界每个角落。

 

 

基本物业管理服务包括:

房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查。

园林绿地的管理养护。

环境卫生的管理服务。

公共秩序的维护。

物业档案资料的建立及入住管理。

物业装饰、装修、施工、监督管理。

车辆行驶、停放、管理及其场地的维修养护。

大厦内公用场所和公用设施向体检公司适当投保。

就涉及大厦物业管理的有关事项,代表全体产权人聘请律师、审计师、建筑师、等专业顾问及其他专业人员。

代表全部或部分产权人就与大厦整体或公用场所、公用设施相关的事项与政府各部门或其他有关方面运作、交涉或提出法律诉讼、签订和履行与大厦管理事务有关的合约。

提供保安力量,并在适当情况下安装、运用、维护保安设施。

节日期间装饰大厦的入口及外墙,包括灯光及其他饰物。

办理与大厦物业管理有关的其它事项。

 

 


特色服务及管理

(一) 前台服务

前台是整体素质和文化内涵的具体表现,是对外宣传的窗口,根据开业后的需要,总台可先设立以下服务项目:

问讯服务和留言服务;

传真、打字、复印、国内长途、国际长途;

信件报刊收发、分拣、递送服务;

出租汽车预约服务;

提供旅游活动安排服务;

航空机票定购;

全国及世界各地酒店预定服务;

预定餐厅座位、文化体育节目票务;

花卉代购、递送服务;

提供公司"阿姨"服务;

(二) 租摆服务

为大厦的业/租户提供租摆服务,主要以出租/售宽大绿叶、无异味、易栽培的木本植物为主,同时提供专业养护人员定期进行浇水、施肥、剪枝等,为客户创造优美宜人的工作环境。

(三) 办公休闲

融科资讯A座主要以科技行业的客户为主,工作压力和工作强度都城比较大,为了给客户创造良好的办公条件和适当减轻客户工作压力,在工作之余进行适当放松,融科资讯中心A座成立客户俱乐部,定期组织客户联谊会,为办公室人员安排有氧活动如举办健美操班、舞蹈班、健身器械指导等。

(四) 三餐员工餐服务

针对科技类行业办公时间通常比较长,加班现象也较为普遍,为方便在大厦办公的客户,在通常写字楼员工餐厅提供午餐的基础上,同时提供早餐和晚餐员工餐,方便大厦员工就餐。

(五) 网络办公

融科资讯中心A座提供局域网设备,物业管理采用网络化办公,不仅物业部内部本身联网,通过网络传输信息,而且物业部与客户之间也形成网络传输。物业部可在大厦公告栏发布公告的同时,再向大厦各公司的行政部通过Email发布通知。同时各客房也可通过Email与大厦物业部进行联系,进行投诉或报修,同时提出物业服务改进意见和建议。

(六) 24小时紧急抢修

针对融科资讯中心A座内IT行业客户的特殊性,工程管理要求较高,尤其要保证楼内线路、电源设备的正常运行。工程部将设有24小时紧急抢修热线,随时提供紧急抢修服务,并保证在短时间内为客户解决问题,保证设备运行良好。

(七) 环保办公

重视环境管理,推行无纸办公(即充分利用电脑网络系统)、中水自理循环再用,以及其它环保活动,以期将融科资讯中心A座管理成为一座环保大厦。

 

 

第一太平戴维斯的管理基础

为了配合公司对客户优质服务的承诺,第一太平戴维斯物业管理业务开拓发展了一套优质物业管理系统,专注提高给顾客高素质的管理服务。此一套优质物业管理系统是以ISO9000的标准为基础,是属于一种国际管理品质的保证,亦为日后第一太平戴维斯能取得ISO9000的证书奠定了基础。

第一太平戴维斯的管理增强顾客对服务质量的信心,不断强化自身管理能力,加大监管力度,以达到指标,符合顾客需求。该公司的质量管理和质量保证是建立在"顾客满意"的基础之上,以"服务质量"为基础,强调分工合理、责任明确。建立一整套考核检评制度,提高员工服务技能和质量。以业主/用户要求为第一,定期严格评定服务质量。


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